常見問題分析處理方法
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《A、常見問題分析與處理》




◆提示“691用戶名密碼無法驗(yàn)證”一般是卡線問題:

卡線一般是因?yàn)榉钦嚅_或自動(dòng)掉線或頻繁更換線路導(dǎo)致的,遇到此類情況可以:稍等5分鐘后就可以手動(dòng)輸入賬號(hào)密碼后重新登陸;或聯(lián)系在線客服“踢”一下即可。
也可能是:超出連接數(shù)登陸了。賬號(hào)默認(rèn)是一臺(tái)設(shè)備使用。我們是按臺(tái)數(shù)收費(fèi)的;如想多(N)臺(tái)設(shè)備同時(shí)使用(默認(rèn)是1臺(tái))需補(bǔ)N倍款后聯(lián)系客服修改賬號(hào)連接數(shù)屬性或再買多個(gè)賬號(hào)。


◆如果所有線路都無法連接:肯定是本地電腦或網(wǎng)絡(luò)問題

一般是重啟貓、路由器、電腦后再試,或嘗試使用L2TP方式連接,再不行就是本地網(wǎng)絡(luò)限制了(部分公司、學(xué)校、網(wǎng)吧、移動(dòng)寬帶),那就沒法了。


◆自動(dòng)掉線:自動(dòng)掉線問題是偶爾的隨機(jī)的極少數(shù)的。原因很復(fù)雜。

一、客戶端問題:客戶端可能和你的電腦系統(tǒng)或程序等環(huán)境不兼容,建議不用客戶端,自己建立vpn連接。
二、電腦問題:比如電腦安裝了某個(gè)插件或下載了什么東西等等。建議:把客戶端軟件放在D盤打開使用試試。(不要放在C盤或電腦桌面)
三、網(wǎng)絡(luò)問題: 本地網(wǎng)絡(luò)線路不穩(wěn)定;這是個(gè)人無法控制的。
四、服務(wù)器ip問題:服務(wù)器ip所在機(jī)房線路不穩(wěn)定問題。建議換其他線路連接使用。


◆手機(jī)/平板/Mac無法連接常見問題:

(注:暫時(shí)沒有手機(jī)用客戶端;手機(jī)、平板需要自己按相應(yīng)教程設(shè)置連接)
一、手機(jī)問題:建議重啟手機(jī)系統(tǒng)
二、設(shè)置問題:重新正確設(shè)置(安卓系統(tǒng)PPP加密勾選不勾選都試試)或者用不同方式連接,如PPTP方式連接不了,請(qǐng)嘗試用L2TP預(yù)共享密鑰方式,密鑰都是888888
三、網(wǎng)絡(luò)問題:建議換一下網(wǎng)絡(luò) (手機(jī)默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)或wifi網(wǎng)絡(luò)可能不支持)
四、服務(wù)器ip問題:建議換其他ip連接 (服務(wù)器壞了,ip地址ping不通)
五、賬號(hào)問題:聯(lián)系客服查看賬號(hào)是否正常,(如果卡線了,踢一下即可)


◆打開客戶端,無法調(diào)取線路列表時(shí)(即線路區(qū)是空白)

,可以在客戶端上修改一下密碼即可。


◆提示“服務(wù)器繁忙或此時(shí)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差” 或“彈出提示框顯示四項(xiàng)操作方法的”

:這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)通暢性時(shí)段問題:極少數(shù)地方,可能時(shí)有時(shí)無。稍等幾分鐘或幾小時(shí)一般會(huì)好。建議:重啟電腦、路由器、貓后稍等一會(huì)再試。
急于使用最好是:不用客戶端,自己建立虛擬連接,一般都可以解決。各種設(shè)備設(shè)置教程請(qǐng)咨詢銷售商或參考相關(guān)教程。


◆批量測(cè)速時(shí)線路都禁ping:

這個(gè)是本地網(wǎng)絡(luò)問題,一般可以正常連接線路,只是無法ping速?梢試L試關(guān)閉防火墻和QSS.




《B、故障分類-分析與處理》



一、貓、路由器故障導(dǎo)致的問題


①.錯(cuò)誤代碼628/619/720/721 重啟電腦/貓/路由器三樣設(shè)備后稍等2分鐘,再嘗試連接線路



②.錯(cuò)誤代碼619,800,807,809,789 可能是路由器防火墻阻止了PPTP和L2TP等協(xié)議鏈接

處理方法:

檢查路由器有無PPTP\L2TP\IPSEC穿透之類的選項(xiàng),如果是關(guān)閉的則設(shè)置開啟并重啟路由器

具體操作:

進(jìn)入路由器--常用的TP-LINK、D-LINK、迅捷的路由器,在瀏覽器地址欄輸入192.168.1.1

或192.168.0.1 賬號(hào)是admin密碼為admin或?yàn)榭栈?23456

進(jìn)入界面后---安全設(shè)置---里面SPI防火墻選擇不啟用;設(shè)置PPTP、L2TP都選擇啟用

如果是TP-LINK路由器,QSS安全設(shè)置也選擇關(guān)閉。然后重啟后再試。

下面是常用的TP-LINK、D-LINK、迅捷的路由器設(shè)置截圖

























③.錯(cuò)誤代碼619,如果以上方法還解決不了619報(bào)錯(cuò)

一般是路由器阻止連接導(dǎo)致的,可登陸路由器設(shè)置DMZ主機(jī)來解決

具體操作:

第一步:點(diǎn)擊開始--運(yùn)行--輸入cmd,然后回車。





第二步:在黑色背景DOS窗口輸入ipconfig然后回車,獲取主機(jī)的IP地址





第三步:瀏覽器輸入輸入 http://192.168.1.1 登陸路由器里設(shè)置DMZ主機(jī)。







二、本地網(wǎng)絡(luò)限制問題:如小區(qū)寬帶/教育網(wǎng)/公司局域網(wǎng)/網(wǎng)吧等


分析:

這類問題都是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商或管理員特意屏蔽的,硬件/軟件防火墻沒有開放對(duì)1723等端口的訪問,

客戶無法登陸管理網(wǎng)絡(luò)路由器

處理:

①.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)只是屏蔽PPTP方式時(shí) 嘗試選擇L2TP方式連接,一般都可以連接成功。

②.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)完全屏蔽所有方式時(shí) 聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商或管理員取消屏蔽,幾乎不可能,就沒法了


下面是自建虛擬連接,選擇L2TP方式截圖







三、本地電腦-某服務(wù)被禁用導(dǎo)致的問題:


分析:

例如:使用殺毒軟件優(yōu)化系統(tǒng)導(dǎo)致必須開啟的服務(wù)被禁用了

處理:

請(qǐng)檢查以下服務(wù)是否被禁用,如禁用需設(shè)置為自動(dòng)并且啟動(dòng)服務(wù):

開始菜單->運(yùn)行->在里面輸入services.msc回車

Routing and Remote access

Telephony

protected storage

secure socket tunneling protocol service

Remote Access Connection Manager

Remote Access Auto Connection Manager